Ακυρωτική Πολιτική & Όροι Ταξιδίου
Ακυρωτική Πολιτική & Όροι Ταξιδίου
1. Ακτοπλοϊκά Εισιτήρια
Προσέλευση: Οι επιβάτες οφείλουν να βρίσκονται στο λιμάνι τουλάχιστον 45 λεπτά πριν την αναχώρηση. Τα οχήματα πρέπει να βρίσκονται στον χώρο αναμονής 1 ώρα πριν τον απόπλου. Σε περίπτωση απώλειας του απόπλου, ο ναύλος δεν επιστρέφεται.
Ακυρώσεις: Τα εισιτήρια ακυρώνονται σύμφωνα με τους εξής όρους:
Έως 14 ημέρες πριν τον απόπλου: 100% επιστροφή ναύλου.
Έως 7 ημέρες πριν τον απόπλου: 75% επιστροφή ναύλου.
Έως 12 ώρες πριν τον απόπλου: 50% επιστροφή ναύλου.
Λιγότερο από 12 ώρες: Δεν επιστρέφεται ο ναύλος.
Εισιτήρια προσφορών: Εισιτήρια με ειδικές εκπτώσεις ή μειωμένες τιμές συνήθως δεν ακυρώνονται και δεν επιστρέφονται.
Ανοικτά Εισιτήρια (Open): Τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε ανοικτής ημερομηνίας τουλάχιστον 24 ώρες προ του απόπλου. Ισχύουν για ένα έτος (ή έως το τέλος του τρέχοντος έτους), δεν ακυρώνονται και τυχόν διαφορά ναύλου κατά την αντικατάσταση δεν επιστρέφεται.
2. Αεροπορικά Εισιτήρια
Η ακύρωση των αεροπορικών εισιτηρίων διέπεται αποκλειστικά από τους όρους της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας και τον τύπο του ναύλου (π.χ. Economy Light, Flex κ.λπ.).
Μη επιστρέψιμοι ναύλοι: Σε περίπτωση ακύρωσης, επιστρέφονται μόνο οι φόροι αεροδρομίου (εφόσον το επιτρέπει η εταιρεία).
Διαχειριστικό κόστος: Το γραφείο μας ενδέχεται να παρακρατήσει ένα σταθερό τέλος διαχείρισης για τη διαδικασία ακύρωσης ή αλλαγής.
3. Πακέτα Εκδρομών & Δραστηριότητες
Για τις οργανωμένες εκδρομές και τις τοπικές δραστηριότητες στη Σαντορίνη και το εξωτερικό:
Έως 48 ώρες πριν την εκδρομή: Πλήρης επιστροφή χρημάτων.
Από 48 έως 24 ώρες πριν: Παρακράτηση 50% της αξίας.
Λιγότερο από 24 ώρες ή Non-Show: Καμία επιστροφή χρημάτων (100% ακυρωτικά).
Ακύρωση λόγω καιρού: Σε περίπτωση ακύρωσης εκδρομής με σκάφος λόγω απαγορευτικού ή κακών καιρικών συνθηκών, προσφέρεται αλλαγή ημερομηνίας ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
4. Διαδικασία Ακύρωσης
Για οποιαδήποτε ακύρωση ή μετατροπή, είναι απαραίτητη η προσκόμιση των πρωτότυπων σωμάτων των εισιτηρίων στο γραφείο μας στη Σαντορίνη.
Δεν επιτρέπονται ακυρώσεις ή αλλαγές μέσω τηλεφώνου, φαξ ή email χωρίς την ταυτόχρονη προσκόμιση/αποστολή των φυσικών εισιτηρίων (για τα μη ηλεκτρονικά εισιτήρια).
Σε περίπτωση ηλεκτρονικών εισιτηρίων (e-tickets), η ακύρωση γίνεται μέσω email στο info@santinotravel.gr εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων.
5. Περιορισμός Ευθύνης
Το Santino Travel λειτουργεί ως μεσολαβητής μεταξύ του επιβάτη και των μεταφορικών εταιρειών/παρόχων. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις, αλλαγές δρομολογίων ή ακυρώσεις που οφείλονται σε υπαιτιότητα των εταιρειών, απεργίες ή ανωτέρα βία.